Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatnenia reklamácie nedostatkov ubytovacích a súvisiacich služieb poskytovaných ubytovateľom - Penzión Tatry. Jeho cieľom je zabezpečiť rýchle a férové vybavenie každej reklamácie.
Vzorová šablóna. Tento dokument je predpripravený vzor. Pred zverejnením doplňte vlastné identifikačné údaje a prípadné lehoty upravte podľa vašich podmienok; text odporúčame nechať skontrolovať právnikom.
1.Úvodné ustanovenia
Poskytovateľom služieb a subjektom zodpovedným za vybavenie reklamácií je:
- Penzión Tatry - Tatranská Lomnica 123, 059 60 Vysoké Tatry
- IČO: 00 000 000 · DIČ: 0000000000
- E-mail: recepcia@penziontatry.sk · Telefón: +421 900 123 456
Reklamačný poriadok sa vzťahuje na všetky služby poskytnuté hosťovi na základe zmluvy o ubytovaní a vychádza z príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa.
2.Predmet reklamácie
Hosť má právo reklamovať nedostatky poskytnutých služieb, najmä:
- kvalitu alebo rozsah ubytovacích služieb, ktoré nezodpovedajú potvrdenej rezervácii,
- stav alebo vybavenie izby v rozpore s ponukou,
- nedostatky súvisiacich služieb (napr. raňajky, parkovanie), ak boli súčasťou rezervácie.
3.Uplatnenie reklamácie
Reklamáciu je hosť povinný uplatniť bez zbytočného odkladu, ideálne počas pobytu, aby mohol ubytovateľ zabezpečiť nápravu na mieste.
- Reklamáciu možno uplatniť osobne na recepcii alebo u zodpovednej osoby ubytovateľa.
- Reklamáciu je možné podať aj písomne na kontaktný e-mail ubytovateľa.
- Pri reklamácii hosť uvedie číslo rezervácie, popis nedostatku a požadovaný spôsob vybavenia.
4.Lehoty na vybavenie
Ubytovateľ vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu. Ak nedostatok nemožno odstrániť na mieste:
- O prijatí reklamácie vydá ubytovateľ hosťovi potvrdenie.
- Reklamáciu vybaví najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak sa s hosťom nedohodne na dlhšej lehote.
- O výsledku vybavenia reklamácie informuje ubytovateľ hosťa preukázateľným spôsobom.
5.Spôsob vybavenia
V závislosti od povahy nedostatku môže byť reklamácia vybavená najmä:
- odstránením nedostatku alebo poskytnutím náhradnej služby v zodpovedajúcej kvalite,
- poskytnutím primeranej zľavy z ceny služby,
- v odôvodnených prípadoch vrátením zaplatenej ceny alebo jej časti.
6.Alternatívne riešenie sporov
Ak hosť ako spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, má právo obrátiť sa na ubytovateľa so žiadosťou o nápravu. Ak ubytovateľ na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, má hosť právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu ARS.
7.Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia. Ubytovateľ si vyhradzuje právo ho kedykoľvek aktualizovať. Vzťahy neupravené týmto poriadkom sa riadia príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
Potrebujete podať reklamáciu?
Napíšte nám alebo nás kontaktujte počas pobytu - reklamáciu vybavíme čo najrýchlejšie.